上海长宁区对物业企业实行考核激励赢得良性发展

      上海长宁区对物业企业实行考核激励赢得良性发展

2011年09月19日 15:46   来源：新民晚报   袁玮

　　记者今天从长宁区获悉，这个区在新华街道和北新泾街道施行物业管理一体化激励机制，物业公司“吃补贴”后，积极性得到激发，居民对服务质量的改善也有深切感受，物业管理费收缴率大大提高，售后公房的物业管理朝良性发展。据悉，长宁区今年在全区推行这一做法。

　　多项测评为依据

　　本市的售后公房物业管理收费标准十几年未变，每户每月仅为4至8元，导致企业入不敷出，服务质量降低，造成“物业企业收不抵支—物业管理不到位—居民欠缴物业费—物业企业退出管理”的恶性循环。

　　长宁区实施的考核激励机制是将房屋管理、清洁卫生、秩序维护、“962121”物业呼叫平台处置情况、业主对物业管理的满意度、物业费收缴率等列入考核指标，并引入第三方测评机构进行质量评价、满意度测评，测评结果作为确定考核等级、奖励资金的重要参考。其中街道（镇）考核分数所占权重为50%，第三方测评考核占40%，区房管局对物业企业处理小区投诉、解决居民问题情况的考核权重为10%，考核等级分4档，对达标的住宅小区给予全部或部分资金奖励，平均奖励额度为0.20元至0.30元/平方米/月。

　　留优汰劣效果佳

　　激励机制明确了“谁应该奖励、谁应该退出”，实现“留优汰劣”，增强企业竞争意识与服务能力。物业公司无法提供让居民满意的服务，就引进资质高、企业信誉度好的物业公司来管理；对能够提供物业服务但是企业亏损较为严重的小区，通过激励考核的方式帮助企业解决实际困难。

　　新华街道和北新泾街道去年分别试行这一做法，效果很好。两个街道有50个住宅小区申报参加试点，建筑面积达147万平方米，有2.7万户居民。在两次测评和考核中，物业公司的分值上升了23%，47个小区获得全额奖励，只有3个小区获得90%奖励。

　　据介绍，北新泾的华松小区是建于上世纪90年代的售后公房，由于物业管理费指导价偏低，小区长期处于“无管理”状态：物业公司只负责房屋维修，居委会却要额外负担保洁、保绿任务，小区卫生、绿化每况愈下，居民叫苦不迭。长宁区房地局推行考核机制，淘汰了原来的物业公司，小区业委会召开业主大会，选聘了新的物业公司。有了财政补贴激励，新物业公司加强对小区的管理，居民很快发现：道路清爽，绿化及时修剪，维修服务更加精心，因此，居民缴纳物业费的比例也大大提高了。

　　记者从长宁区房地局获悉，今年区政府落实3450万元资金，将试点扩大到全区10个街道（镇）。

（责任编辑：单晓冰）